停车场收费应考虑用户体验 当前热讯
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6月24日,有车主发视频称,自己驾车误入成都市某商务大厦的停车场,仅入场51秒就收费8元。该车主表示,他当时向现场工作人员解释,自己是误入,但沟通未果,无奈交钱离开。对此,他也提出了自己的疑问——许多停车场都有免费时长,为何这个停车场却没有按此执行?
既是误入,又是短暂停留,不到一分钟就被收费,车主的无奈与不解,确实很容易引发大家的理解与共情。不过,“免费时长”还真不是所有停车场的“标配”。在全国范围内,免费停车时长从15分钟到30分钟不等,但对车位的性质均有一定限制,换言之,这一优惠并非对所有停车位普适。
具体到成都来说,根据相关规定,15分钟时长限制的不收费情形只有“临时占道停车场和小区露天停车场”,其他室内停车场和商业露天停车场可15分钟内收费。而对于该车主进入的商务大厦,其是否减免停车费,其实是属于企业的自主行为。
从市场角度来看,商业停车场是本着双方自愿原则,为社会车辆提供服务,只要是在显著位置标明了是否有免费时长和停车收费标准,就不构成违规。当然,作为服务的提供方,虽然此举合规,不少停车场也会考虑到车主的特殊情况与实际感受,比如很多商场会主动采取15分钟停车免费,同时通过会员注册、购物积分等方式给予一定的停车费减免。
合法合规只是底线,企业作为服务方,对于更好的用户体验,应该有更高的追求。 根据停车场的工作人员的回应,目前,已查到该车牌在停车场系统内的记录,可以把费用退还给当事车主——这应该算是一个好的结果。 通过这件小事,公众如果得以进一步厘清“15分钟停车免费”的更多相关细节,明确各自的权责,懂得彼此体谅,其意义与价值,则更已远超“8元”之外了。
成都日报锦观新闻 评论员 马玉宝 责任编辑 何齐铁
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